株式会社ユーディージャパン

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『接客の心』 ―それはかけがえのない出会いから―

セッキャクノココロ

著者 塙 芙美子
大きさ B6判変形 164頁
定価 本体 1,300円+税

申し訳ありません。好評につき、完売いたしました。

内容紹介

上海の資生堂ビューティコンサルタントを「彼女たちを見習え」と言わせるまでに育て上げた塙芙美子が贈る"心の通う接客の原点"

化粧品の店頭販売は、まさにコンサルティング営業の原点。ものが売れないと言われて久しい中、システムやマニュアルばかりに頼っていては、お客さまには売る側の計算しか見えてきません。本書は、店頭活動実践のプロとして資生堂研修部で後輩指導に当たってきた著者、塙芙美子が、数々の事例やエピソードを交えながら、コンサルティング営業"接客"の真髄を語っています。
営業や接客の第一線、店舗経営、教育担当の方々にとって必須の1冊です。

著者略歴

塙 芙美子(はなわ ふみこ)
ビューティーコンサルタント(BC)として資生堂東京東(現東京支社)販売株式会社入社。チェイン担当・施策担当などを歴任し、一時退社する。その後、ザ・ギンザに復帰して、BC活動と教育を担当し、本社・推販部に異動、得意先教育・BC教育を担当し、2000年2月退社。